Verzending

We doen ons best om je bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te verwerken. Op deze pagina lees je meer over onze verzendkosten, levertijden en wat je kunt doen wanneer er iets misgaat met de bezorging.

Verzendkosten binnen Nederland

Halua verzendt momenteel alleen naar Nederlandse thuisadressen.

Voor bestellingen binnen Nederland gelden de volgende verzendkosten:

Bij een bestelling onder €50 betaal je €3,95 verzendkosten.
Vanaf een bestelbedrag van €50 is de verzending gratis.
Het bestelbedrag wordt berekend na toepassing van eventuele kortingen.

De actuele verzendkosten worden altijd duidelijk weergegeven in de winkelwagen en tijdens het afrekenen.

Levertijd van je bestelling

De verwachte levertijd bedraagt 2 tot 5 werkdagen.

Deze levertijd gaat in nadat je betaling succesvol is ontvangen en je bestelling door ons is bevestigd. Weekenden en feestdagen tellen niet als werkdagen.

Tijdens drukke periodes, feestdagen of acties kan de verwerking of bezorging iets langer duren. De genoemde levertijd is daarom een verwachting en geen gegarandeerd bezorgmoment.

Verzending met PostNL

Bestellingen worden verzonden met PostNL.

Zodra je bestelling is verzonden:

ontvang je een verzendbevestiging per e-mail;
ontvang je een track & trace-code;
kun je de actuele bezorgstatus volgen via PostNL.

Het kan enige tijd duren voordat de track & trace-code actief wordt. De bezorging en bezorgtijden worden na overdracht van het pakket door PostNL bepaald.

Bestelling in één zending

We verzenden een bestelling in principe in één keer.

Wanneer een product onverwacht niet leverbaar is, nemen we contact met je op. We kunnen in dat geval samen kijken naar een passende oplossing, zoals:

wachten tot het product weer beschikbaar is;
het betreffende product annuleren;
de volledige bestelling annuleren.

We sturen een bestelling niet zonder overleg in meerdere losse zendingen.

Controleer je afleveradres

Controleer vóór het afronden van je bestelling altijd zorgvuldig je naam, huisnummer, postcode en afleveradres.

Heb je na het bestellen een fout ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact op via:

[email protected]

Zolang de bestelling nog niet is verzonden, proberen we het adres aan te passen of de bestelling te annuleren. Zodra de bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen we een wijziging niet meer garanderen.

Halua is niet verantwoordelijk voor vertraging of mislukte bezorging wanneer de klant een onjuist of onvolledig afleveradres heeft doorgegeven.

Pakket komt retour naar Halua

Een bestelling kan door PostNL naar ons worden teruggestuurd wanneer:

het afleveradres onjuist of onvolledig is;
de bestelling wordt geweigerd;
het pakket niet bezorgd kan worden;
de bezorging door omstandigheden aan de zijde van de ontvanger niet kan worden afgerond.

Zodra het pakket bij ons retour is ontvangen, nemen we contact met je op.

Wil je dat we de bestelling opnieuw verzenden? Dan kunnen we hiervoor opnieuw verzendkosten in rekening brengen.

Wil je de bestelling annuleren? Dan betalen we het aankoopbedrag terug. Redelijke kosten die zijn ontstaan door een onjuist adres, weigering of een mislukte bezorging die aan de klant is toe te rekenen, kunnen worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Vertraging van je bestelling

De track & trace-informatie van PostNL geeft meestal de meest actuele bezorgstatus weer.

Is je bestelling na vijf werkdagen nog niet bezorgd? Controleer dan eerst:

de track & trace-code;
het opgegeven afleveradres;
de brievenbus en directe omgeving;
of het pakket bij buren is bezorgd.

Kun je het pakket daarna nog steeds niet vinden? Neem dan contact op via [email protected]. Vermeld daarbij je naam en ordernummer.

We controleren de zending en starten indien nodig een onderzoek bij PostNL. Een onderzoek bij de vervoerder kan enige tijd duren. We houden je tijdens dit proces zo goed mogelijk op de hoogte.

Pakket volgens PostNL bezorgd

Geeft de track & trace aan dat je pakket is bezorgd, maar heb je niets ontvangen?

Controleer dan eerst:

of het afleveradres klopt;
of het pakket in of rond de brievenbus is geplaatst;
of huisgenoten het pakket hebben aangenomen;
of het pakket bij directe buren is bezorgd.

Wacht eventueel tot het einde van de bezorgdag. Soms wordt een pakket iets eerder als bezorgd geregistreerd.

Is het pakket daarna nog steeds niet terecht? Neem dan zo snel mogelijk contact op via [email protected]. Wij bekijken de situatie en starten indien nodig een onderzoek bij PostNL.

Halua blijft het aanspreekpunt voor de bestelling totdat deze bij jou is bezorgd.

Beschadigd pakket ontvangen

Is de verzendverpakking zichtbaar beschadigd? Maak dan direct foto’s voordat je de verpakking opent.

Maak indien mogelijk foto’s van:

de buitenkant van het pakket;
het verzendlabel;
de binnenverpakking;
het beschadigde product;
de verpakkingsseal.

Neem daarna zo snel mogelijk contact op via [email protected] en vermeld je naam en ordernummer.

Gooi de verpakking en het beschadigde product niet weg. We kunnen deze nodig hebben voor verder onderzoek bij PostNL.

Bestelling annuleren

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op via [email protected].

Is de bestelling nog niet verzonden? Dan kunnen we deze in principe annuleren.
Is de bestelling al verwerkt of verzonden? Dan kunnen we annulering niet meer garanderen.
Na ontvangst kun je de bestelling retourneren volgens ons retourbeleid.

Vragen over verzending

Heb je een vraag over je bestelling, de bezorging of je track & trace-code? Neem dan contact op via:

[email protected]

Vermeld altijd je naam en ordernummer. Zo kunnen we je bestelling sneller terugvinden.