Retourneren
Niet helemaal tevreden met je bestelling? Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.
Lees voordat je iets terugstuurt eerst onze retourvoorwaarden. Zo voorkom je dat je retour niet kan worden geaccepteerd.
Retourvoorwaarden
Alle sieraden van Halua worden verzegeld geleverd. Wil je de mogelijkheid behouden om een sieraad te retourneren? Laat de aangebrachte verpakkingsseal dan intact.
We accepteren een retour alleen wanneer:
- je de retour binnen 14 dagen na ontvangst aanmeldt;
- de verpakkingsseal volledig intact is;
- het sieraad niet is gedragen, gebruikt of beschadigd;
- het sieraad compleet is;
- het sieraad in de originele verpakking zit;
- je een briefje met je naam en ordernummer toevoegt.
Is de seal verbroken, verwijderd of beschadigd? Dan kan het sieraad niet worden geretourneerd.
Controleer daarom vóór het verbreken van de seal goed of je het juiste product hebt ontvangen en of het sieraad overeenkomt met je bestelling.
Retour aanmelden
Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via:
Vermeld in je e-mail:
- je naam;
- je ordernummer;
- welk product je wilt retourneren.
Je hoeft geen reden voor je retour op te geven.
Na het aanmelden heb je nog 14 dagen om je retour naar ons op te sturen.
Retouradres
Stuur je retour voldoende gefrankeerd naar:
Halua
Torenallee 20
5617 BC Eindhoven
Nederland
Voeg altijd een briefje toe met:
- je naam;
- je ordernummer.
Zonder deze gegevens kunnen we niet zien bij welke bestelling de retour hoort. Hierdoor kan de verwerking langer duren.
Retourkosten en verzendrisico
- De kosten voor het retourneren zijn volledig voor rekening van de koper.
- Ook het verzenden en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de koper.
- De kosten die je maakt om het pakket naar Halua terug te sturen, worden niet vergoed.
- Bewaar altijd je verzendbewijs.
- Verstuur je retour bij voorkeur met track & trace.
- Halua is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het terugsturen beschadigd raken of zoekraken.
- Onvoldoende gefrankeerde retourzendingen kunnen worden geweigerd of de extra kosten kunnen worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Terugbetaling
Na ontvangst controleren we of de retour aan onze retourvoorwaarden voldoet.
Wanneer de retour is goedgekeurd:
- verwerken we de terugbetaling doorgaans binnen zeven werkdagen;
- betalen we terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald;
- brengen we geen kosten in rekening voor de terugbetaling.
We mogen wachten met terugbetalen totdat:
- we het geretourneerde product hebben ontvangen; of
- je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd.
Retourneer je de volledige bestelling? Dan betalen we naast het aankoopbedrag ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten van €3,95 terug.
Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
De kosten voor het terugsturen naar Halua worden nooit vergoed.
Wanneer accepteren we een retour niet?
We kunnen een retour weigeren wanneer:
- de retour niet binnen de gestelde termijn is aangemeld;
- de retour niet op tijd is teruggestuurd;
- de verpakkingsseal is verbroken, verwijderd of beschadigd;
- het sieraad zichtbaar is gedragen of gebruikt;
- het product beschadigd, incompleet of vervuild is;
- de originele verpakking ontbreekt;
- het product niet bij Halua is gekocht.
Wanneer we een retour niet kunnen accepteren, nemen we contact met je op.
Wil je het product terugontvangen? Dan kunnen we het opnieuw naar je opsturen. De verzendkosten hiervan zijn voor eigen rekening.
Verkeerd of beschadigd product ontvangen
Heb je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via:
Stuur daarbij duidelijke foto’s mee van:
- het product;
- de verpakking;
- de beschadiging of afwijking;
- de verpakkingsseal.
Stuur het product niet direct zelf terug. We bekijken eerst samen wat de beste oplossing is.
Wanneer Halua een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product heeft geleverd, zijn de redelijke retourkosten niet voor jouw rekening.
Bestelling annuleren
Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op via [email protected].
- Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze annuleren.
- Zodra je bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen we annulering niet meer garanderen.
- Na ontvangst kun je de bestelling retourneren wanneer deze aan de retourvoorwaarden voldoet.
Sieraden ruilen
Het is niet mogelijk om een product rechtstreeks om te ruilen.
Wil je een andere maat, kleur of uitvoering?
- retourneer het oorspronkelijke product;
- plaats zelf een nieuwe bestelling voor het gewenste product.
Zo weet je direct of het nieuwe product nog op voorraad is.
Vragen over retourneren
Twijfel je of je bestelling aan de retourvoorwaarden voldoet? Neem dan vóór het terugsturen contact op via:
We denken graag met je mee.