Garantie, klachten en defecten

We controleren onze sieraden zorgvuldig voordat ze worden verzonden. Toch kan het voorkomen dat een product beschadigd aankomt, een defect vertoont of niet aan je verwachtingen voldoet.

Neem in dat geval contact met ons op. We bekijken iedere melding afzonderlijk en zoeken naar een passende oplossing.

Wettelijke garantie op sieraden

Op alle producten van Halua is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je daar bij normaal gebruik redelijkerwijs van mag verwachten.

Er geldt in Nederland geen vaste wettelijke garantietermijn. Hoe lang een product mee moet gaan, hangt onder andere af van:

het type product;
het gebruikte materiaal;
de prijs;
de productinformatie;
de manier waarop het product is gebruikt en onderhouden.

Gaat een product onverwacht te snel kapot bij normaal gebruik? Dan kun je recht hebben op een kosteloze oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling.

Halua biedt op dit moment geen aanvullende commerciële garantie naast de wettelijke garantie.

Defect of beschadigd product melden

Is je sieraad beschadigd aangekomen of vertoont het onverwacht een defect? Neem dan zo snel mogelijk contact op via:

[email protected]

Vermeld in je e-mail:

je naam;
je ordernummer;
om welk product het gaat;
een duidelijke omschrijving van het probleem;
wanneer je het probleem hebt ontdekt;
duidelijke foto’s van het product en het defect.

Bewaar het product en de originele verpakking totdat we je melding hebben beoordeeld.

Stuur een defect product niet op eigen initiatief terug. We nemen eerst contact met je op over de vervolgstappen.

Welke oplossing bieden we?

Wanneer een product niet voldoet aan wat je daarvan redelijkerwijs mag verwachten, bekijken we welke oplossing passend is.

Afhankelijk van het product en het probleem kan dat zijn:

reparatie, wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is;
vervanging door hetzelfde product;
vervanging door een gelijkwaardig product, in overleg;
volledige of gedeeltelijke terugbetaling.

Een oplossing binnen de wettelijke garantie is kosteloos. Ook redelijke verzendkosten voor het terugsturen van een gebrekkig product zijn in dat geval voor rekening van Halua.

Is hetzelfde product niet meer op voorraad? Dan bespreken we samen een passende alternatieve oplossing.

Wanneer valt schade niet onder garantie?

De wettelijke garantie geldt niet wanneer het probleem is veroorzaakt door verkeerd of onzorgvuldig gebruik.

Onder andere de volgende situaties vallen normaal gesproken niet onder garantie:

beschadiging door vallen, stoten, trekken of knellen;
verbogen, gebroken of uitgerekte onderdelen door kracht van buitenaf;
schade door onjuist openen of sluiten;
verlies van een sieraad of onderdeel;
schade door reparaties of aanpassingen door de klant of een derde;
schade door onjuist onderhoud;
schade door contact met agressieve schoonmaakmiddelen of chemicaliën;
normale gebruikssporen en slijtage.

We beoordelen altijd de specifieke omstandigheden van de melding. Deze opsomming beperkt je wettelijke rechten niet wanneer sprake is van een daadwerkelijk productgebrek.

Slijtage en verkleuring

De meeste sieraden van Halua zijn gemaakt van roestvrij staal en kunnen zijn voorzien van een gold-plated afwerking.

Een plating is een afwerklaag die door gebruik geleidelijk kan slijten. De snelheid waarmee dit gebeurt, verschilt per persoon en hangt onder andere af van:

de frequentie waarmee je het sieraad draagt;
wrijving tegen huid, kleding of andere sieraden;
de zuurgraad van de huid;
transpiratie;
contact met parfum, crèmes en cosmetica;
contact met zout water, chloor en schoonmaakmiddelen;
de manier waarop het sieraad wordt bewaard en onderhouden.

Het geleidelijk lichter worden, verkleuren of afslijten van een gold-plated laag door normaal gebruik is niet automatisch een productgebrek.

Ontstaat er echter opvallend snel ernstige verkleuring of laat de afwerking zonder duidelijke oorzaak los? Neem dan contact met ons op. We beoordelen of dit past bij normale slijtage of mogelijk wijst op een gebrek.

Verkeerd gebruik voorkomen

Om schade en vroegtijdige slijtage te beperken, adviseren we om sieraden:

af te doen tijdens zwemmen, douchen en sporten;
niet te dragen tijdens slapen of zwaar lichamelijk werk;
pas om te doen nadat parfum, crème en cosmetica zijn ingetrokken;
niet in contact te laten komen met schoonmaakmiddelen;
na contact met zweet, zout water of chloor voorzichtig schoon te spoelen;
direct volledig droog te maken met een zachte doek;
droog en afzonderlijk te bewaren;
niet langdurig bloot te stellen aan vocht of direct zonlicht tijdens het bewaren.

Meer informatie vind je op onze pagina over materialen en onderhoud.

Huidreactie of allergie

Iedere huid kan anders reageren op materialen en coatings. Ook wanneer andere mensen een sieraad zonder problemen dragen, kan een individuele gevoeligheid of allergische reactie ontstaan.

Heb je een bekende metaalallergie, een gevoelige huid of twijfel je of een product voor jou geschikt is? Neem dan vóór je bestelling contact op via:

[email protected]

We denken graag met je mee op basis van de beschikbare productinformatie.

Stop direct met dragen wanneer je last krijgt van:

jeuk;
roodheid;
zwelling;
pijn;
wondjes;
een branderig gevoel;
andere irritatie.

Neem bij een onverwachte huidreactie contact met ons op. Vermeld je ordernummer en het betreffende product, zodat we de melding kunnen registreren en onderzoeken.

We kunnen niet garanderen dat ieder sieraad geschikt is voor iedere huid. Dit beperkt echter niet je wettelijke rechten wanneer een product gebrekkig of onveilig blijkt te zijn.

Klacht indienen

Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Stuur dan een e-mail naar:

[email protected]

Vermeld daarbij bij voorkeur:

je naam;
je ordernummer;
een duidelijke omschrijving van de klacht;
relevante foto’s of andere informatie;
welke oplossing je passend zou vinden.

We bevestigen de ontvangst van je klacht zo snel mogelijk en streven ernaar binnen vijf werkdagen inhoudelijk te reageren.

In drukke periodes of wanneer nader onderzoek nodig is, kan de behandeling langer duren. We laten het weten wanneer we meer tijd nodig hebben en houden je op de hoogte van de voortgang.

Niet tevreden met de oplossing?

Neem opnieuw contact met ons op wanneer je vindt dat je klacht niet voldoende is opgelost. We bekijken dan nogmaals of we samen tot een passende oplossing kunnen komen.

Je behoudt altijd het recht om gebruik te maken van de wettelijke mogelijkheden die voor consumenten beschikbaar zijn.

Contact opnemen

Voor garantievragen, defecten en klachten kun je contact opnemen via:

Halua
E-mail: [email protected]
Website: www.halua.eu