Veelgestelde vragen

Bestellen en betalen

Je kunt bij Halua betalen met:

  • iDEAL;
  • Apple Pay;
  • Google Pay.

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen getoond.

Ja. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail.

Controleer ook je spammap wanneer je de bevestiging niet direct ziet.

Neem zo snel mogelijk contact op via [email protected].

Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we je te helpen. We kunnen wijzigingen niet garanderen.

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze in principe annuleren.

Is je bestelling al verwerkt of verzonden? Dan kun je deze na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid.

Ja, je kunt zonder verplicht klantaccount een bestelling plaatsen.

Verzending en bezorging

Voor bestellingen onder €50 betaal je €3,95 verzendkosten.

Vanaf een bestelbedrag van €50 is verzending binnen Nederland gratis.

De verwachte levertijd is 2 tot 5 werkdagen.

Tijdens drukke periodes, feestdagen of acties kan de verwerking en bezorging iets langer duren.

We verzenden bestellingen met PostNL.

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met track & trace-code.

Op dit moment verzenden we alleen naar Nederlandse thuisadressen.

Controleer eerst de track & trace-code en het opgegeven afleveradres.

Is je bestelling na vijf werkdagen nog niet bezorgd? Neem dan contact op via [email protected] en vermeld je naam en ordernummer.

Controleer eerst:

  • je brievenbus en directe omgeving;
  • of een huisgenoot het pakket heeft aangenomen;
  • of het pakket bij de buren is bezorgd;
  • of het afleveradres klopt.

Is het pakket nog steeds niet terecht? Neem dan contact met ons op. We starten indien nodig een onderzoek bij PostNL.

Retourneren en terugbetaling

Je kunt je retour binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden.

Na het aanmelden heb je nog 14 dagen om het pakket terug te sturen.

Stuur een e-mail naar [email protected] met:

  • je naam;
  • je ordernummer;
  • het product dat je wilt retourneren.

We accepteren een retour alleen wanneer:

  • de retour op tijd is aangemeld;
  • de verpakkingsseal volledig intact is;
  • het sieraad niet is gedragen of beschadigd;
  • het product compleet is;
  • de originele verpakking aanwezig is;
  • je een briefje met je naam en ordernummer toevoegt.

Nee. Wanneer de seal is verbroken, verwijderd of beschadigd, kan het sieraad niet worden geretourneerd.

Controleer je bestelling daarom goed voordat je de seal verbreekt.

De kosten voor het retourneren zijn volledig voor rekening van de koper.

Ook het verzenden en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de koper. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs en verstuur je retour bij voorkeur met track & trace.

Retourneer je de volledige bestelling? Dan betalen we naast het aankoopbedrag ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten van €3,95 terug.

Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De kosten voor het terugsturen naar Halua worden niet vergoed.

Nee, rechtstreeks omruilen is niet mogelijk.

Retourneer het oorspronkelijke product en plaats zelf een nieuwe bestelling voor de gewenste maat, kleur of uitvoering.

Meld je retour eerst aan via [email protected]. Na je aanmelding ontvang je van ons de retourinstructies en het juiste retouradres.

Voeg altijd een briefje met je naam en ordernummer aan de retourzending toe. Stuur een retour niet zonder aanmelding naar ons vestigingsadres.

Na ontvangst en goedkeuring van je retour verwerken we de terugbetaling doorgaans binnen zeven werkdagen.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Sieraden en materialen

Je kunt je retour binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden.

Na het aanmelden heb je nog 14 dagen om het pakket terug te sturen.

Stuur een e-mail naar [email protected] met:

  • je naam;
  • je ordernummer;
  • het product dat je wilt retourneren.

We accepteren een retour alleen wanneer:

  • de retour op tijd is aangemeld;
  • de verpakkingsseal volledig intact is;
  • het sieraad niet is gedragen of beschadigd;
  • het product compleet is;
  • de originele verpakking aanwezig is;
  • je een briefje met je naam en ordernummer toevoegt.

Nee. Wanneer de seal is verbroken, verwijderd of beschadigd, kan het sieraad niet worden geretourneerd.

Controleer je bestelling daarom goed voordat je de seal verbreekt.

De kosten voor het retourneren zijn volledig voor rekening van de koper.

Ook het verzenden en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de koper. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs en verstuur je retour bij voorkeur met track & trace.

Retourneer je de volledige bestelling? Dan betalen we naast het aankoopbedrag ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten van €3,95 terug.

Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De kosten voor het terugsturen naar Halua worden niet vergoed.

Nee, rechtstreeks omruilen is niet mogelijk.

Retourneer het oorspronkelijke product en plaats zelf een nieuwe bestelling voor de gewenste maat, kleur of uitvoering.

Meld je retour eerst aan via [email protected]. Na je aanmelding ontvang je van ons de retourinstructies en het juiste retouradres.

Voeg altijd een briefje met je naam en ordernummer aan de retourzending toe. Stuur een retour niet zonder aanmelding naar ons vestigingsadres.

Na ontvangst en goedkeuring van je retour verwerken we de terugbetaling doorgaans binnen zeven werkdagen.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Onderhoud en garantie

We adviseren om sieraden:

  • af te doen tijdens zwemmen, douchen, sporten en slapen;
  • niet in contact te laten komen met parfum, crèmes en schoonmaakmiddelen;
  • na contact met zweet of water voorzichtig schoon te maken;
  • direct volledig droog te maken;
  • afzonderlijk en droog te bewaren.

Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing.

Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je daar bij normaal gebruik redelijkerwijs van mag verwachten.

Normale slijtage of het geleidelijk afslijten van een gold-plated laag is niet automatisch een productgebrek.

Ontstaat er opvallend snel sterke verkleuring of laat de afwerking zonder duidelijke oorzaak los? Neem dan contact met ons op. We beoordelen iedere melding afzonderlijk.

Stuur een e-mail naar [email protected] met:

  • je naam;
  • je ordernummer;
  • een omschrijving van het probleem;
  • duidelijke foto’s van het product.

Stuur het product niet direct zelf terug. We bekijken eerst samen welke oplossing passend is.

Account en contact

Ja. Stuur hiervoor een verzoek naar [email protected].

Gegevens die we vanwege wettelijke verplichtingen moeten bewaren, zoals bepaalde bestel- en factuurgegevens, kunnen niet altijd direct volledig worden verwijderd.

Neem contact op via:

[email protected]

Vermeld bij vragen over een bestelling altijd je naam en ordernummer. Zo kunnen we je sneller helpen.