Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 22-07-2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Halua: de verkoper en gebruiker van deze algemene voorwaarden;
consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met een handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
klant: de consument die via de webshop een bestelling plaatst;
overeenkomst: de koopovereenkomst op afstand tussen Halua en de klant;
product: een product dat via www.halua.eu wordt aangeboden;
webshop: de website www.halua.eu;
bedenktijd: de wettelijke termijn waarbinnen de klant gebruik kan maken van het herroepingsrecht;
herroepingsrecht: het recht van de klant om binnen de bedenktijd zonder opgave van redenen van de overeenkomst af te zien.

Artikel 2 – Bedrijfsgegevens

Halua is een in Nederland geregistreerde handelsnaam.

Halua
Torenallee 20
5617 BC Eindhoven
Nederland

KvK-nummer: 88333477
Btw-identificatienummer: NL004587920B44
E-mail: [email protected]
Website: www.halua.eu

Het vestigingsadres is niet automatisch het adres waar retourzendingen naartoe moeten worden gestuurd. Voor retouren geldt de procedure uit artikel 10.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Halua en op iedere overeenkomst tussen Halua en een consument.
De algemene voorwaarden worden vóór het afronden van de bestelling elektronisch beschikbaar gesteld.
De klant kan de algemene voorwaarden opslaan of afdrukken.
Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant de algemene voorwaarden te hebben kunnen bekijken en hiermee akkoord te gaan.
Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen geldig.
Wettelijke consumentenrechten gaan altijd voor wanneer een bepaling uit deze voorwaarden daarmee in strijd is.

Artikel 4 – Het aanbod

Halua beschrijft de aangeboden producten zo volledig en zorgvuldig mogelijk.
De productpagina vermeldt de belangrijkste kenmerken van het product, waaronder waar mogelijk:
- materiaal;
- kleur;
- maat of afmetingen;
- uitvoering;
- prijs;
- relevante onderhoudsinformatie.
Kennelijke vergissingen, typefouten of duidelijk onjuiste prijzen binden Halua niet.
Productfoto’s zijn bedoeld om het product zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleuren kunnen door beeldscherminstellingen, lichtinval of fotografie enigszins afwijken.
Omdat sieraden relatief kleine producten zijn, kunnen beperkte verschillen in kleur, afwerking of maat voorkomen.
Een productaanbod geldt zolang het product op voorraad is.
Halua kan een aanbod wijzigen of verwijderen zolang er nog geen overeenkomst tot stand is gekomen.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant:
- de bestelling afrondt;
- de toepasselijke algemene voorwaarden accepteert;
- de betaling succesvol voltooit; en
- van Halua een orderbevestiging ontvangt.
Halua stuurt na het plaatsen van de bestelling een bevestiging per e-mail.
De klant is verantwoordelijk voor het juist invullen van:
- naam;
- e-mailadres;
- afleveradres;
- factuurgegevens;
- overige gevraagde gegevens.
Halua mag een bestelling weigeren of aanvullende informatie opvragen wanneer er een redelijk vermoeden bestaat van:
- fraude;
- misbruik;
- een onjuiste betaling;
- onjuiste klantgegevens;
- een kennelijke vergissing.
Wanneer Halua een bestelling niet accepteert, wordt een reeds ontvangen betaling terugbetaald.

Artikel 6 – Prijzen

Alle prijzen op de webshop zijn vermeld in euro’s.
De prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
Voor bestellingen onder €50 bedragen de standaardverzendkosten binnen Nederland €3,95.
Vanaf een bestelbedrag van €50 is standaardverzending binnen Nederland gratis.
Voor de grens van gratis verzending geldt het bestelbedrag na toepassing van eventuele kortingen.
Prijswijzigingen hebben geen invloed op bestellingen die al door Halua zijn bevestigd.
Wanneer een prijs kennelijk onjuist is, mag Halua de bestelling annuleren. De klant wordt hierover geïnformeerd en ontvangt de betaling terug.

Artikel 7 – Betaling

De klant kan betalen via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
Halua biedt momenteel onder andere de volgende betaalmethoden:
- iDEAL;
- Apple Pay;
- Google Pay.
Betalingen worden verwerkt via WooPayments en de daarbij betrokken betaaldienstverleners.
De bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen.
Halua is niet verantwoordelijk voor storingen bij banken of externe betaaldienstverleners, tenzij deze op grond van de wet voor rekening van Halua komen.
Wanneer een betaling wordt teruggedraaid of ongeldig blijkt, mag Halua de bestelling opschorten of annuleren.

Artikel 8 – Annuleren en wijzigen

De klant kan verzoeken een bestelling te annuleren zolang deze nog niet is verzonden.
Een annuleringsverzoek kan worden gestuurd naar [email protected].
Halua kan annulering of wijziging niet garanderen wanneer de bestelling al in verwerking is genomen.
Zodra de bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. De klant kan na ontvangst gebruikmaken van het herroepingsrecht, voor zover aan de retourvoorwaarden wordt voldaan.
Wijzigingen in producten, maten, kleuren of het afleveradres zijn alleen mogelijk wanneer Halua deze vóór verzending kan verwerken.
De klant controleert de ingevoerde bestel- en adresgegevens vóór het afronden van de bestelling.

Artikel 9 – Verzending en levering

Halua verzendt momenteel uitsluitend naar Nederlandse thuisadressen.
Bestellingen worden in principe verzonden met PostNL.
De verwachte levertijd bedraagt 2 tot 5 werkdagen na ontvangst van de betaling.
De genoemde levertijd is een indicatie en geen gegarandeerd bezorgmoment.
Weekenden en feestdagen tellen niet als werkdagen.
Tijdens drukke periodes, acties, feestdagen of bij vertraging van de vervoerder kan de levering langer duren.
Een bestelling wordt in principe in één zending geleverd.
De klant ontvangt na verzending een verzendbevestiging met track & trace-informatie.
Het risico van beschadiging of vermissing blijft bij Halua totdat de bestelling aan de klant of een door de klant aangewezen ontvanger is bezorgd.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een juist en volledig afleveradres.
Wanneer een pakket door een onjuist of onvolledig adres, weigering of een aan de klant toe te rekenen mislukte bezorging bij Halua retour komt:
- neemt Halua na ontvangst contact op;
- kunnen voor een nieuwe verzending opnieuw verzendkosten worden berekend;
- kunnen redelijke, aantoonbare kosten worden verrekend wanneer deze door de klant zijn veroorzaakt.
Wanneer een product onverwacht niet leverbaar is, informeert Halua de klant en wordt samen naar een passende oplossing gezocht.
Wanneer levering blijvend onmogelijk is, betaalt Halua het betreffende aankoopbedrag terug.

Artikel 10 – Herroepingsrecht en retourneren

De klant kan de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling zonder opgave van redenen herroepen.
Wanneer een bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd na ontvangst van het laatste product.
De klant kan de herroeping melden via:
- [email protected];
- de digitale herroepingsfunctie op de webshop;
- het modelformulier voor herroeping;
- een andere ondubbelzinnige verklaring.
Na de herroepingsmelding heeft de klant nog 14 dagen om de bestelling terug te sturen.
Na de aanmelding ontvangt de klant retourinstructies en het juiste retouradres.
Een retour mag niet zonder instructies naar het vestigingsadres worden gestuurd.
De klant voegt aan de retourzending een briefje toe met:
- de naam van de koper;
- het ordernummer.
De directe kosten voor het retourneren zijn volledig voor rekening van de koper.
Ook het verzenden en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de koper.
Halua adviseert de klant het verzendbewijs te bewaren en de retour met track & trace te versturen.
Retourkosten worden niet door Halua vergoed, behalve wanneer sprake is van een verkeerd geleverd, beschadigd of gebrekkig product en de kosten op grond van de wet voor rekening van Halua komen.

Artikel 11 – Verzegeling en retourvoorwaarden

Alle sieraden van Halua worden om hygiënische redenen verzegeld geleverd.
De klant wordt geadviseerd het product, de uitvoering en zichtbare kenmerken te controleren voordat de seal wordt verbroken.
Een retour wordt alleen geaccepteerd wanneer:
- deze tijdig is aangemeld en teruggestuurd;
- de verpakkingsseal volledig intact is;
- het product ongedragen, ongebruikt en onbeschadigd is;
- het product compleet is;
- het product in de originele verpakking wordt teruggestuurd;
- naam en ordernummer zijn toegevoegd.
Wanneer de seal is verbroken, verwijderd of beschadigd, kan Halua de retour weigeren wanneer het product om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om opnieuw te verkopen.
Deze bepaling beperkt niet de wettelijke rechten van de klant wanneer een product verkeerd geleverd, beschadigd, gebrekkig of onveilig is.
Wanneer een retour niet kan worden geaccepteerd, informeert Halua de klant.
Op verzoek kan het afgewezen product opnieuw naar de klant worden verzonden. De verzendkosten hiervan zijn voor rekening van de klant.

Artikel 12 – Terugbetaling na herroeping

Halua betaalt na herroeping alle daarvoor in aanmerking komende ontvangen bedragen terug.
Bij herroeping van de volledige bestelling betaalt Halua ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug.
Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Kosten voor een duurdere verzendmethode dan de aangeboden standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald.
De kosten voor het terugsturen naar Halua worden niet vergoed.
Halua verwerkt een goedgekeurde terugbetaling doorgaans binnen zeven werkdagen na ontvangst en controle van de retour.
De wettelijke uiterste terugbetalingstermijn bedraagt 14 dagen na de herroepingsmelding.
Halua mag wachten met terugbetalen totdat:
- het product retour is ontvangen; of
- de klant aantoont dat het product is teruggestuurd.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling, tenzij anders overeengekomen.
Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Artikel 13 – Ruilen

Rechtstreeks omruilen is niet mogelijk.
De klant kan het oorspronkelijke product retourneren volgens de retourprocedure en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Halua reserveert geen vervangend product tijdens de verwerking van een retour.

Artikel 14 – Controle na ontvangst

De klant wordt verzocht de bestelling na ontvangst zo snel mogelijk te controleren.
Een zichtbaar verkeerd, beschadigd of incompleet product moet zo snel mogelijk worden gemeld via [email protected].
De klant vermeldt daarbij:
- naam;
- ordernummer;
- omschrijving van het probleem;
- duidelijke foto’s van het product en de verpakking.
Het niet direct melden van een probleem laat de wettelijke garantierechten niet automatisch vervallen.
De klant stuurt een beschadigd of gebrekkig product niet zonder overleg terug.

Artikel 15 – Wettelijke garantie

Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing.
Een product moet voldoen aan wat de klant daarvan bij normaal gebruik redelijkerwijs mag verwachten.
Er geldt geen vaste algemene wettelijke garantietermijn. De verwachte levensduur is onder andere afhankelijk van:
- het type product;
- het materiaal;
- de prijs;
- de productinformatie;
- de gebruiksintensiteit;
- het onderhoud.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, kan de klant recht hebben op:
- kosteloze reparatie;
- kosteloze vervanging;
- prijsvermindering;
- ontbinding en terugbetaling, wanneer aan de wettelijke voorwaarden wordt voldaan.
Halua bepaalt in overleg met de klant welke oplossing wettelijk en praktisch passend is.
Noodzakelijke retourkosten bij een geldig garantiegeval zijn voor rekening van Halua.
Halua biedt geen aanvullende commerciële garantie naast de wettelijke garantie.

Artikel 16 – Normale slijtage en verkeerd gebruik

Normale gebruikssporen zijn niet automatisch een productgebrek.
Gold-plated sieraden zijn voorzien van een afwerklaag die door gebruik geleidelijk kan slijten of lichter kan worden.
De levensduur van een plating kan onder andere worden beïnvloed door:
- wrijving;
- huidcontact;
- transpiratie;
- zuurgraad van de huid;
- parfum;
- crèmes en cosmetica;
- chloor;
- zout water;
- schoonmaakmiddelen;
- opslag en onderhoud.
Garantie geldt in beginsel niet voor schade die is veroorzaakt door:
- vallen, stoten, trekken of knellen;
- onjuist openen of sluiten;
- verlies;
- aanpassingen of reparaties door derden;
- onjuist onderhoud;
- agressieve chemicaliën;
- normale slijtage.
Iedere garantiemelding wordt afzonderlijk beoordeeld.
Dit artikel beperkt de wettelijke garantie niet wanneer sprake is van een productgebrek.

Artikel 17 – Materialen, allergieën en huidreacties

Halua koopt haar sieraden in bij zorgvuldig geselecteerde externe leveranciers.
Bij de selectie en ontvangst van producten let Halua op beschikbare informatie over:
- materialen;
- productveiligheid;
- afwerking;
- draagcomfort.
De sieraden zijn voornamelijk gemaakt van roestvrij staal en kunnen zijn voorzien van een gold-plated afwerking.
Halua doet geen algemene claims dat producten nikkelvrij, hypoallergeen of allergievrij zijn, tenzij dit bij een specifiek product uitdrukkelijk en onderbouwd wordt vermeld.
Individuele huidreacties kunnen niet volledig worden uitgesloten, omdat iedere huid anders kan reageren op materialen en coatings.
Klanten met een bekende metaalallergie, gevoelige huid of twijfel over een product wordt geadviseerd vóór aankoop contact op te nemen met [email protected].
De klant wordt geadviseerd een nieuw sieraad eerst gedurende een korte periode te dragen.
Bij jeuk, roodheid, zwelling, pijn of andere irritatie moet de klant direct stoppen met het dragen van het product.
Een onverwachte huidreactie kan via [email protected] worden gemeld, onder vermelding van het product en ordernummer.
Deze informatie sluit de aansprakelijkheid van Halua voor een gebrekkig of onveilig product niet uit en beperkt de wettelijke rechten van de klant niet.

Artikel 18 – Onderhoud

De klant wordt geadviseerd de onderhoudsinstructies op de webshop en productpagina te volgen.
Om vroegtijdige slijtage te beperken, wordt geadviseerd sieraden:
- af te doen tijdens douchen, zwemmen, sporten en slapen;
- niet in contact te brengen met parfum, crèmes, cosmetica, chloor en schoonmaakmiddelen;
- na contact met zweet of water voorzichtig schoon te maken;
- direct volledig te drogen;
- afzonderlijk, droog en buiten langdurig direct zonlicht te bewaren.
Halua is niet verantwoordelijk voor schade die aantoonbaar is veroorzaakt door het niet opvolgen van redelijke onderhoudsinstructies.
Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten bij een productgebrek.

Artikel 19 – Aansprakelijkheid

Halua selecteert en controleert haar producten met zorg. De klant blijft verantwoordelijk voor het gebruiken en onderhouden van producten volgens de verstrekte product-, onderhouds- en veiligheidsinformatie.
Halua is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door:

verkeerd, onzorgvuldig of oneigenlijk gebruik;
het niet opvolgen van verstrekte onderhouds-, gebruiks- of veiligheidsinstructies;
vallen, stoten, trekken, knellen of andere kracht van buitenaf;
contact met parfum, cosmetica, chloor, zout water, schoonmaakmiddelen of andere chemicaliën;
reparaties, wijzigingen of aanpassingen door de klant of een derde;
normale slijtage, verkleuring of het geleidelijk afslijten van een coating of plating;
het blijven dragen van een product nadat irritatie, beschadiging of een ander mogelijk veiligheidsprobleem is ontstaan;
een bekende allergie of gevoeligheid waarbij verstrekte waarschuwingen en materiaalinformatie niet zijn opgevolgd;
onjuiste of onvolledige gegevens die door de klant zijn verstrekt.

Iedere huid kan anders reageren op materialen en coatings. Halua kan niet garanderen dat een product bij iedere persoon vrij blijft van huidirritatie of een allergische reactie.
Klanten met een bekende metaalallergie, gevoelige huid of twijfel over de geschiktheid van een product worden geadviseerd vóór aankoop contact op te nemen met de klantenservice.
De klant moet direct stoppen met het dragen van een product wanneer jeuk, roodheid, zwelling, pijn, wondjes of andere irritatie ontstaat.
Halua is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde inkomsten of gemiste besparingen, voor zover een dergelijke beperking tegenover consumenten wettelijk is toegestaan.
Halua sluit aansprakelijkheid niet uit voor schade waarvoor uitsluiting op grond van de wet niet is toegestaan, waaronder aansprakelijkheid voor een gebrekkig of onveilig product, wettelijke garantie, lichamelijk letsel en schade door opzet of bewuste roekeloosheid van Halua.
Niets in deze algemene voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 20 – Overmacht

Halua is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming die wordt veroorzaakt door omstandigheden waarop Halua redelijkerwijs geen invloed heeft.
Onder overmacht kunnen onder andere vallen:
- storingen bij vervoerders;
- stakingen;
- extreme weersomstandigheden;
- brand;
- overheidsmaatregelen;
- epidemieën;
- storingen van internet-, betaal- of hostingdiensten;
- verstoringen in de bevoorradingsketen.
Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Halua opgeschort voor zover uitvoering tijdelijk onmogelijk is.
Wanneer uitvoering blijvend onmogelijk wordt of onredelijk lang duurt, kunnen Halua en de klant de overeenkomst beëindigen voor het niet uitgevoerde gedeelte.
Reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde producten worden terugbetaald.

Artikel 21 – Klachten

Klachten over producten, bestellingen of dienstverlening kunnen worden gestuurd naar [email protected].
De klant vermeldt bij voorkeur:
- naam;
- ordernummer;
- duidelijke omschrijving;
- relevante foto’s;
- gewenste oplossing.
Halua bevestigt een klacht zo snel mogelijk.
Halua streeft ernaar binnen vijf werkdagen inhoudelijk te reageren.
Tijdens drukke periodes of bij nader onderzoek kan de afhandeling langer duren.
Halua informeert de klant wanneer meer tijd nodig is.
De klant geeft Halua eerst een redelijke mogelijkheid om de klacht in onderling overleg op te lossen.
Dit beperkt niet het recht van de klant om gebruik te maken van beschikbare wettelijke geschilprocedures.

Artikel 22 – Klantaccounts

Een klant kan, wanneer deze functie beschikbaar is, een account aanmaken.
Een account is niet verplicht om een bestelling te plaatsen.
De klant is verantwoordelijk voor het geheimhouden van inloggegevens.
Vermoed misbruik moet zo snel mogelijk worden gemeld.
De klant kan verwijdering van het account aanvragen via [email protected].
Gegevens die Halua op grond van een wettelijke bewaarplicht moet bewaren, worden niet direct verwijderd.
Halua mag een account blokkeren bij fraude, misbruik of ernstige overtreding van deze voorwaarden.

Artikel 23 – Persoonsgegevens en cookies

Halua verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring op www.halua.eu.
Op het gebruik van cookies en vergelijkbare technieken is het cookiebeleid van Halua van toepassing.
Voor niet-noodzakelijke cookies vraagt Halua waar vereist vooraf toestemming.
De klant kan cookievoorkeuren beheren via de CookieYes-cookiebanner.
Voor vragen over persoonsgegevens kan contact worden opgenomen via [email protected].

Artikel 24 – Intellectuele eigendom

Alle rechten op de webshop en de daarop gepubliceerde inhoud behoren toe aan Halua of de betreffende rechthebbenden.
Dit geldt onder andere voor:
- teksten;
- fotografie;
- afbeeldingen;
- logo’s;
- huisstijl;
- productnamen;
- ontwerpen;
- video’s.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mag de inhoud niet commercieel worden gekopieerd, verspreid, gewijzigd of gebruikt.
Normaal persoonlijk gebruik van de webshop is toegestaan.

Artikel 25 – Wijziging van de algemene voorwaarden

Halua mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
De voorwaarden die golden op het moment van de bestelling blijven op die bestelling van toepassing.
De meest recente versie wordt op de webshop gepubliceerd.
Bij belangrijke wijzigingen wordt de datum bovenaan het document aangepast.

Artikel 26 – Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met Halua is Nederlands recht van toepassing.
Deze rechtskeuze ontneemt een consument niet de bescherming van dwingende bepalingen die volgens het recht van het woonland van toepassing zijn.
Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost.
Wanneer geen oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.
Voor zover de wet dit bepaalt, mag de consument het geschil voorleggen aan de rechter van de eigen woonplaats.

Artikel 27 – Contact

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kun je contact opnemen via:

E-mail: [email protected]
Website: www.halua.eu