Klantenservice

Heb je een vraag over een bestelling, product, retour of levering? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.

Contact opnemen met Halua

Je kunt ons bereiken via:

E-mail: [email protected]

Vermeld bij vragen over een bestelling altijd:

je naam;
je ordernummer;
een korte omschrijving van je vraag;
eventueel duidelijke foto’s van het product of de verpakking.

Zo kunnen we je sneller helpen.

Reactietijd klantenservice

We streven ernaar om binnen vijf werkdagen inhoudelijk te reageren.

Tijdens drukke periodes, feestdagen of wanneer nader onderzoek nodig is, kan een reactie langer duren. We houden je in dat geval zo goed mogelijk op de hoogte.

Vragen over een bestelling

Heb je een vraag over een lopende bestelling? Controleer dan eerst:

je orderbevestiging;
je verzendbevestiging;
de track & trace-code;
het opgegeven afleveradres.

Kun je het antwoord niet vinden? Neem dan contact op via [email protected] en vermeld je ordernummer.

Bestelling annuleren

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze in principe annuleren.
Zodra je bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen we annulering niet meer garanderen.
Na ontvangst kun je je bestelling retourneren volgens ons retourbeleid.

Verkeerd of beschadigd product

Heb je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op.

Stuur duidelijke foto’s mee van:

het product;
de verpakking;
de beschadiging of afwijking;
de verpakkingsseal.

Stuur het product niet op eigen initiatief terug. We bekijken eerst samen wat de beste oplossing is.

Vragen over materialen en allergieën

Heb je een bekende metaalallergie, een gevoelige huid of twijfel je of een sieraad voor jou geschikt is? Neem dan vóór je bestelling contact op met onze klantenservice.

We denken met je mee op basis van de productinformatie die bij ons beschikbaar is. Omdat iedere huid anders reageert, kunnen we niet garanderen dat een bepaald sieraad geen huidreactie veroorzaakt.

Stop direct met dragen wanneer je last krijgt van irritatie, jeuk, roodheid, zwelling of pijn.

Retourneren

Wil je een product retourneren? Meld je retour dan binnen 14 dagen na ontvangst aan via [email protected].

Vermeld daarbij:

je naam;
je ordernummer;
welk product je wilt retourneren.

Lees vóór het terugsturen altijd onze retourvoorwaarden. De verpakkingsseal moet intact zijn en de kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de koper.

Klacht indienen

Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Stuur dan een e-mail naar [email protected].

Vermeld daarbij bij voorkeur:

je naam;
je ordernummer;
een duidelijke omschrijving van de klacht;
relevante foto’s of andere informatie;
welke oplossing je passend zou vinden.

We streven ernaar om binnen vijf werkdagen inhoudelijk te reageren. Wanneer meer tijd nodig is, laten we dit weten.

Bedrijfsgegevens

Halua
Torenallee 20
5617 BC Eindhoven
Nederland