Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 22-07-2026

Halua verwerkt persoonsgegevens wanneer je onze website bezoekt, een account aanmaakt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt. In dit privacybeleid leggen we uit welke gegevens we verzamelen, waarvoor we deze gebruiken en welke rechten je hebt.

Wie is verantwoordelijk voor je gegevens?

Halua is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens via www.halua.eu.

Halua
Torenallee 20
5617 BC Eindhoven
Nederland

KvK-nummer: 88333477
Btw-identificatienummer: NL004587920B44
E-mail: [email protected]
Website: www.halua.eu

Dit vestigingsadres is niet automatisch het retouradres. Voor retourzendingen ontvang je na aanmelding aparte retourinstructies.

Welke persoonsgegevens verwerken we?

Afhankelijk van hoe je onze website gebruikt, kunnen we de volgende gegevens verwerken:

  • voor- en achternaam;
  • factuur- en afleveradres;
  • e-mailadres;
  • gegevens die je vrijwillig aan onze klantenservice verstrekt;
  • bestelgegevens en bestelgeschiedenis;
  • betaalstatus en betaalreferentie;
  • retour-, garantie- en klachtgegevens;
  • account- en inloggegevens;
  • IP-adres;
  • browser-, apparaat- en websitegegevens;
  • cookievoorkeuren;
  • gegevens over het gebruik van onze website;
  • correspondentie en meegestuurde foto’s;
  • reviewgegevens wanneer je een beoordeling achterlaat.

We vragen niet standaard om een telefoonnummer. Wanneer dit in een specifieke situatie noodzakelijk is, leggen we uit waarvoor we het gebruiken.

Waarvoor gebruiken we persoonsgegevens?

Bestellingen verwerken

We gebruiken je gegevens om:

  • je bestelling te registreren;
  • je betaling te verwerken;
  • je bestelling te verzenden;
  • een order- en verzendbevestiging te sturen;
  • retouren en terugbetalingen te verwerken;
  • vragen over een bestelling te beantwoorden;
  • te voldoen aan garantie- en consumentenrechten.

Deze verwerking is noodzakelijk voor het uitvoeren van de overeenkomst met jou.

Betalingen verwerken

Betalingen verlopen via WooPayments en de daarbij betrokken betaaldienstverleners.

Voor het uitvoeren, controleren en beveiligen van een betaling kunnen onder andere je naam, adres, e-mailadres, betaalmethode, betaalstatus, betaalreferentie en technische gegevens worden verwerkt.

Halua ontvangt niet noodzakelijk alle volledige betaalgegevens, zoals volledige kaartgegevens. Deze worden waar van toepassing rechtstreeks door de betaaldienstverlener verwerkt.

Bestellingen verzenden

Voor de bezorging delen we de noodzakelijke gegevens met PostNL, zoals:

  • naam;
  • afleveradres;
  • e-mailadres;
  • informatie die nodig is voor de bezorging en track & trace.

We delen niet meer gegevens dan noodzakelijk is om je bestelling te bezorgen.

Klantenservice en klachten

Wanneer je contact met ons opneemt, verwerken we je contactgegevens en de inhoud van je bericht.

Bij een retour, defect, klacht of huidreactie kunnen we ook verwerken:

  • ordernummer;
  • productgegevens;
  • foto’s;
  • beschrijving van het probleem;
  • informatie over gebruik en onderhoud;
  • voorgestelde of uitgevoerde oplossing.

We gebruiken deze gegevens om je vraag te beantwoorden, wettelijke verplichtingen na te komen en mogelijke kwaliteits- of veiligheidsproblemen te onderzoeken.

Klantaccount beheren

Wanneer je een account aanmaakt, gebruiken we je gegevens om:

  • je te laten inloggen;
  • je bestelgeschiedenis te tonen;
  • opgeslagen adresgegevens te beheren;
  • het account te beveiligen;
  • accountverzoeken af te handelen.

Je kunt ook zonder verplicht account een bestelling plaatsen.

Website verbeteren en beveiligen

We verwerken technische informatie om:

  • de website goed te laten werken;
  • fouten en storingen op te sporen;
  • misbruik en fraude te voorkomen;
  • de beveiliging te bewaken;
  • de gebruiksvriendelijkheid te verbeteren;
  • geanonimiseerde of samengevoegde statistieken te maken.

Analytics en advertenties

Met jouw toestemming kunnen we Google Analytics en de Meta Pixel gebruiken.

Hiermee kunnen onder andere gegevens worden verzameld over:

  • bezochte pagina’s;
  • klikgedrag;
  • sessieduur;
  • apparaat en browser;
  • globale locatie;
  • herkomst van het websitebezoek;
  • uitgevoerde acties of aankopen.

We gebruiken deze informatie om het gebruik van de website te analyseren, advertenties te meten en doelgroepen voor marketingdoeleinden samen te stellen.

Google en Meta kunnen gegevens volgens hun eigen voorwaarden verwerken. Analytics- en marketingtechnieken worden alleen geactiveerd wanneer daarvoor toestemming nodig is en je deze via de cookiebanner hebt gegeven.

Meer informatie staat in ons cookiebeleid.

Reviews

We kunnen klanten uitnodigen om een beoordeling achter te laten via Trustpilot of Google Reviews.

Wanneer je vrijwillig een review plaatst, verwerkt het betreffende reviewplatform je gegevens volgens het eigen privacybeleid. Halua kan de geplaatste review en de daarbij getoonde naam of profielinformatie bekijken.

We publiceren geen privégegevens uit klantcontact zonder toestemming.

Op welke grondslagen verwerken we gegevens?

We verwerken persoonsgegevens op basis van één of meer van de volgende wettelijke grondslagen:

  • uitvoering van een overeenkomst;
  • voldoen aan een wettelijke verplichting;
  • jouw toestemming;
  • een gerechtvaardigd belang;
  • het instellen, uitoefenen of onderbouwen van een juridische vordering.

Onder gerechtvaardigde belangen verstaan we onder andere:

  • het beveiligen van onze website;
  • het voorkomen van fraude en misbruik;
  • het verbeteren van onze dienstverlening;
  • het voeren van een goede administratie;
  • het onderzoeken van klachten en productveiligheid;
  • het beschermen van onze juridische positie.

Wanneer verwerking op toestemming is gebaseerd, kun je deze toestemming altijd intrekken.

Met wie delen we persoonsgegevens?

We kunnen persoonsgegevens delen met partijen die nodig zijn voor onze bedrijfsvoering, waaronder:

  • WooCommerce voor de webshopfunctionaliteit;
  • WooPayments en betrokken betaaldienstverleners;
  • PostNL voor verzending en bezorging;
  • Hostinger voor hosting en technische infrastructuur;
  • CookieYes voor het vastleggen en beheren van cookievoorkeuren;
  • Google voor Google Analytics en eventuele Google-diensten;
  • Meta voor de Meta Pixel en advertentiemeting;
  • Trustpilot en Google Reviews voor beoordelingen;
  • IT-, beveiligings-, administratie- en juridische dienstverleners;
  • toezichthouders, overheidsinstanties of verzekeraars wanneer dit wettelijk noodzakelijk is.

Deze partijen ontvangen alleen gegevens die zij nodig hebben voor hun taak.

Met partijen die persoonsgegevens in onze opdracht verwerken, maken we waar nodig afspraken over privacy, beveiliging en vertrouwelijkheid.

Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige dienstverleners, zoals Google, Meta, WooPayments of hun technische partners, kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken.

Wanneer dit gebeurt, gebruiken we de beschikbare wettelijke waarborgen, zoals:

  • een adequaatheidsbesluit;
  • het EU-US Data Privacy Framework, voor zover van toepassing;
  • standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie;
  • aanvullende beveiligingsmaatregelen.

Hoelang bewaren we persoonsgegevens?

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht een langere termijn vereist.

We hanteren in beginsel de volgende termijnen:

  • bestel-, factuur- en betaaladministratie: 7 jaar;
  • afgeronde klantenservicecorrespondentie: maximaal 2 jaar;
  • retour-, garantie- en klachtendossiers: maximaal 2 jaar na afronding, of langer wanneer dit nodig is voor een juridisch geschil;
  • meldingen over mogelijke productveiligheid: zolang dit redelijkerwijs nodig is voor onderzoek, traceerbaarheid en wettelijke verplichtingen;
  • niet-afgeronde winkelwagens: maximaal 30 dagen;
  • mislukte of geannuleerde bestellingen zonder fiscale bewaarplicht: maximaal 6 maanden;
  • inactieve klantaccounts: maximaal 24 maanden na de laatste activiteit;
  • cookievoorkeuren: volgens de termijn die in het cookiebeleid staat;
  • Google Analytics-gebruikers- en gebeurtenisgegevens: maximaal 14 maanden;
  • gegevens voor juridische claims: zolang een mogelijke claim kan worden ingesteld of behandeld.

Wanneer je je account laat verwijderen, verwijderen of anonimiseren we de accountgegevens die we niet meer nodig hebben. Gegevens die onder een wettelijke bewaarplicht vallen, blijven gedurende die termijn bewaard.

Beveiliging van persoonsgegevens

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen.

Daaronder vallen waar passend:

  • versleutelde verbindingen;
  • beveiligde accounts en toegangsrechten;
  • software- en beveiligingsupdates;
  • back-ups;
  • beperking van toegang tot bevoegde personen;
  • beveiliging van betaalprocessen;
  • controle op verdachte activiteiten;
  • afspraken met dienstverleners.

Geen enkele digitale verwerking is volledig zonder risico. Bij een mogelijk datalek onderzoeken we de situatie en nemen we de maatregelen die wettelijk noodzakelijk zijn.

Je privacyrechten

Je hebt, afhankelijk van de situatie, het recht om:

  • je persoonsgegevens in te zien;
  • onjuiste gegevens te laten corrigeren;
  • gegevens te laten verwijderen;
  • de verwerking te laten beperken;
  • bezwaar te maken tegen een verwerking;
  • gegevens over te laten dragen;
  • toestemming in te trekken;
  • een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Een verzoek kun je sturen naar [email protected].

Vermeld duidelijk op welk recht je een beroep doet. We kunnen om aanvullende informatie vragen om je identiteit te controleren. Stuur niet ongevraagd een volledige kopie van je identiteitsbewijs.

We reageren in beginsel binnen de wettelijke termijn. Wanneer een verzoek complex is, kunnen we deze termijn verlengen. We informeren je wanneer dat nodig is.

Account laten verwijderen

Je kunt verwijdering van je klantaccount aanvragen via [email protected].

We verwijderen of anonimiseren de accountgegevens die niet meer nodig zijn. Bestel-, factuur- en andere gegevens die we wettelijk moeten bewaren, worden niet direct verwijderd.

Cookies

Halua gebruikt functionele cookies en, na toestemming, analytische en marketingcookies.

Via de CookieYes-banner kun je:

  • cookies accepteren;
  • cookies weigeren;
  • toestemming per categorie instellen;
  • eerder gegeven toestemming wijzigen of intrekken.

Meer informatie staat in ons aparte cookiebeleid.

Websites van derden

Onze website kan links bevatten naar websites of diensten van derden, zoals PostNL, Trustpilot, Google, Instagram of Facebook.

Halua is niet verantwoordelijk voor de manier waarop deze partijen persoonsgegevens verwerken. Bekijk daarom ook het privacybeleid van de betreffende partij.

Wijzigingen privacybeleid

We kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze werkwijze, website, leveranciers of wetgeving verandert.

De nieuwste versie staat altijd op www.halua.eu. Bovenaan de pagina staat wanneer het beleid voor het laatst is bijgewerkt.

Vragen over privacy

Voor vragen, verzoeken of klachten over persoonsgegevens kun je contact opnemen via:

E-mail: [email protected]
Website: www.halua.eu